在去哪儿网预订房间到酒店时发现预订的房没了 客服这样回应……

2019-02-25 16:50 天津日报阅读 (732152) 扫描到手机

到酒店时发现预订的房没了

客人无奈换套房 去哪儿网道歉并退费

本报记者 高立红

市民李先生在去哪儿网预订房间遭遇烦心事。“晚上入住才被告知订的房是钟点房,因未按规定时间入住,订单已取消,想住宿必须改套房,我无奈加了一倍多的钱住宿。”近日,李先生对本报热线23602777反映:“预订时,网页上没显示钟点房,这是明目张胆宰客。”

李先生1月25日在去哪儿网预订了位于西青区中北镇的维也纳酒店大床房一间,支付了158元房费。“订房时感觉便宜,没想到晚上9点多入住时,被告知所订房间是钟点房,只能从早8点到晚8点入住,我9点多到时订单已取消,要想住必须花390元改套房。因时间太晚,附近无合适酒店,我无奈花了390元才住进去。”

李先生认为,去哪儿网先以低价揽客,待客到店后以取消房间订单为由,让客人入住所谓的套房,是在给消费者设置陷阱。

随后,记者就李先生反映的情况联系去哪儿网客服。工作人员查询后称,李先生当天17:07做的预订,两分钟后,去哪儿网给李先生发了短信,告之预订成功,并写有“白天房,早8点至晚8点”字样。当天21:41,又给李先生发了个取消短信:“您已取消……”而当时李先生已到店。工作人员认为,去哪儿网尽了告知义务。

李先生表示,他并没有看到去哪儿网的短信。“在网上订房时,网页上没有提示钟点房。这么重要的信息,为什么不第一时间在网页上明示?因为工作忙,我很少看短信,我相信很多人跟我一样。即使发了上述短信,也没有说明晚8点不到就取消订单啊。我认为去哪儿网是在故意设消费陷阱。”李先生说。

去哪儿网工作人员称,酒店向去哪儿网提供信息时,明确了钟点房的相关信息,去哪儿网在设置网页时也标注了“早8点到晚8点”字样,但确实没明确提示是钟点房,也没说明到点就取消订单。去哪儿网就此向消费者李先生道歉,并修改了网页内容,退还了李先生多花的费用。

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